Unsere Kunden erwarten als aller erstes, dass sie uns vertrauen können und, dass ihnen direkt geholfen wird. Sie suchen meist einen verlässlichen Dienstleister, Partner oder Produkte. Sie erwarten von uns, dass wir mitdenken und gute und vor allem messbare Ergebnisse liefern. Kunden wollen als Menschen gesehen werden und wir sollen uns in sie hineinversetzen.

Dies ist ein allumfassender Ansatz, der ein großes Gesamtbild darstellt und somit auch die Realität. Jedoch ist zu berücksichtigen, dass jeder Kunde unterschiedliche Anforderungen hat. Deswegen ist es wichtig ganz genau herauszufinden, was unser Gegenüber möchte.

Dafür brauchen wir einen guten Kommunikationsstil, eindeutige Fragetechniken, die richtige Einstellung, gute Vorbereitung und vieles mehr. Wir müssen genau hinhören, denn unser Gegenüber hat Gefühle und sendet folglich viele Signale, die es wahrzunehmen und anzuwenden gilt. Besonders spannend ist dabei auf Füllwörter zu achten. Diese liefern häufig die entscheidende Ausrichtung für die weitere Kommunikation. Weshalb es wichtig ist gute Fragen zu stellen und so zu einem guten Abschluss zu kommen.

Reden wir aneinander vorbei, fehlt das Verständnis füreinander.
Doch meist wird uns nur ein Spiegel vorgehalten. 😉

Gerne unterstütze ich Sie dabei mit Ihren internen und externen Kunden in ein gutes Gespräch zu kommen. Nehmen Sie einfach Kontakt mit mir auf!